Customer Experience

Der Erfolgsfaktor Kundenzentrierung

Die Bedeutung der Kundenzentrierung hat in den letzten Jahren durch die digitale Revolution stark zugenommen. Durch den einfachen Zugang zu Informationen und die Möglichkeit, Erfahrungen und Meinungen öffentlich auszutauschen, haben die Kund:innen heute deutlich mehr Macht und Einfluss als früher. Ihre Entscheidungen bestimmen massgeblich den Erfolg von Marken. Kundenorientierung ist daher nicht nur ein Wettbewerbsvorteil, […]

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Die Zukunft der Kundenzentrierung

Die Reise geht weiter.Während wir die Kundenzentrierung weiter perfektionieren, stehen wir mit dem nächsten Lächeln auf Kurs in eine spannende Zukunft. Die kommenden Entwicklungen versprechen, das Spiel komplett zu verändern. Smarter durch KI.Stellt euch eine Welt vor, in der Künstliche Intelligenz (KI) nicht nur ein Tool ist, sondern ein dynamischer Partner in der Kommunikation. Personalisierte

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Die 3 Grundbegriffe der Kundenzentrierung

1. CX (Customer Experience): Das Gesamterlebnis!   Von A bis Z: CX ist die Summe aller Erfahrungen, die ein Kunde oder eine Kundin mit deiner Marke macht – von der ersten Interaktion bis zum After-Sales-Service. Jeder Moment, in dem Kund:innen mit deiner Marke in Berührung kommen, bestimmt die Gesamtwahrnehmung. Touchpoints optimieren: Jeder Touchpoint – sei

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Kundenzentrierung Unwrapped. Die 4 Basics im Rampenlicht.

Schritt 1: Strategische Intelligenz entfesseln Verstehen ist der Schlüssel: Beginne damit, die Wünsche und Bedürfnisse deiner Kund:innen wirklich zu verstehen. Nutze Datenanalyse, Kundenbefragungen und Marktforschung, um ein tiefgreifendes Verständnis für deine Zielgruppe zu entwickeln. Denke an strategische Intelligenz als dein Superwerkzeug, um zu reagieren und den Markt aktiv zu formen.   Schritt 2: Design Thinking

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Kundenzentrierung: Der Game-Changer im Business-Playbook!

Zukunftsorientierte CEOs aufgepasst – Kundenzentrierung ist der Turbo für euer Business. Mehr als nur ein Trend, ist es die Geheimzutat, die Top-Unternehmen von der Masse abhebt. Hier geht es nicht nur darum, den Markt zu beobachten, sondern ihn aktiv zu formen, zu beeinflussen und neu zu definieren.   Customer Centricity – Dein neuer Antrieb und

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Der Weg zu einer herausragenden CX-Strategie

Dein Weg zur CX-Strategie: Value Proposition Designs

Im Herzen jeder effektiven Customer Experience Strategie (CX-Strategie) liegt das tiefgreifende Verständnis für die Bedürfnisse deiner Kunden. Du könntest jetzt sagen, das ist leichter gesagt als getan. Aber wie schafft man es, nicht nur die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, sondern sie auch wirklich zu begeistern? Die Antwort könnte im Value Proposition Design liegen, einem Tool,

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Marketing im Wandel

Marketing im Wandel – ein inspirierender Leitfaden

Willkommen in der dynamischen Welt des Marketings, wo wir ständig am Puls der Zeit bleiben müssen! Heute möchten wir einige aufregende Trends und Entwicklungen in unserem inspirierenden Leitfaden vorstellen, die unser Marketing in den nächsten Jahren prägen werden. Lernen von der Generation Z Die Generation Z, mit ihrem digitalen Hintergrund, formt die Kommunikationswege für die

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Design Thinking zur CX-Strategie

Design Thinking: Der Schlüssel zur CX-Strategie

Es ist eine spannende Zeit, in der Customer Experience (CX) nicht nur ein Buzzword ist, sondern ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Wenn du nach innovativen Wegen suchst, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und dein Geschäft voranzutreiben, dann könnte Design Thinking als Schlüssel zur CX-Strategie genau das Richtige für dich sein. Design Thinking – Eine Revolution in der

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Kundenzentrierter Vertrieb

Kundenzentrierter Vertrieb

In der Welt des modernen Geschäfts ist der Vertrieb längst nicht mehr nur eine Transaktionsstätte, sondern das pulsierende Herz eines jeden Unternehmens, das auf langfristige Kundenbeziehungen setzt. In diesem Artikel erfährst du, wie ein Vertrieb, der sich an den Bedürfnissen der Kunden orientiert, nicht nur Verkaufszahlen steigert, sondern auch eine tiefe und dauerhafte Verbindung zum

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