Der Erfolgsfaktor Kundenzentrierung
Die Bedeutung der Kundenzentrierung hat in den letzten Jahren durch die digitale Revolution stark zugenommen. Durch den einfachen Zugang zu Informationen und die Möglichkeit, Erfahrungen und Meinungen öffentlich auszutauschen, haben die Kund:innen heute deutlich mehr Macht und Einfluss als früher. Ihre Entscheidungen bestimmen massgeblich den Erfolg von Marken. Kundenorientierung ist daher nicht nur ein Wettbewerbsvorteil, […]
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